◎ 患者さんの声


院は、患者さんに満足していただける質の高い医療サービスを行っていく為に、2階玄関に『投書箱』を設置し、

患者さんからのご意見・ご要望を承っております。いただいたご意見は検討し、今後の医院運営の改善の参考とさせていただいております。今後ともお気づきの点ございましたら『投書箱』までご意見をお寄せください。

※下記の『患者さんの声』は一部抜粋となっておりますのでご了承ください。


 

 

 患者さんの声

「受付システムについて不満があります。このところ何回か診てもらいましたが、毎回7時に来て順番をとり一旦帰宅し9時にあらためて待合室に入ることを繰り返しています。どうしてこんなシステムになっているのでしょうか?予約システムを導入してほしいです。いまのシステム(予約をとらない)は『急な患者を出来るだけ多く診る』という先生の意思の現れかと思います。それは予約システムにいくぶんの余裕を確保することで両立すると思うのです。診察の際『次回は○曜日に来て下さい』と言われることがあります。『来いと言うのだったら『○時に』という予約まで決めてほしい』そう思います。今は指定された曜日の朝7時に順番を取りに通っているのが実態です。」


 

 

 医院からの返事

「ご指摘ありがとうございます。当院も朝早くからの順番取りについては以前より懸念を抱いておりました。前院長が開業された時から行ってきたものなので変更のタイミングを見いだせなかったのが現状です。また、診察時間も一人数分で済む場合もあれば数十分かかるなど幅があり、受診される患者さんの数も多いことから予約制を成立させることは困難な状況です。そこで、患者さんの待ち時間ストレスを少しでも減らせるよう①待合室での診察順番表示システム、②パソコン・スマートフォンからの順番取りシステム(再診の患者さんのみ)、③事前予約システム(消毒や処置に頻繁に来院される方のみ)を導入しましたのでご利用ください。



 

 

 患者さんの声

 

 

「朝の順番取り。何時から開いてるのか分からないので7時から受付と書いてあったので、6時45分に来たらすでに9人書いてあった、何時から開いてるか分からない。」


 

 

  医院からの返事

 

 

「ご指摘ありがとうございます。以前は7時前など不定期に開門しておりましたが、ご指摘後、現在は朝7時の定時に開門しております。」

 



 

 

  患者さんの声

 

 

「冷房の暑い、寒いなどの調整がうまく出来てなく、私は寒かったです。」


 

 

  医院からの返事

 

 「貴重なご意見ありがとうございます。座る場所によってはエアコンの風が直接当たる事もありました。ご指摘後、エアコンの送風口にエアウィングという機器を取り付け、風が直撃しないように対策しております。」



 

 

  患者さんの声

 

「雨の日に車の乗り降りにすごく不自由しています。

身障者駐車場を屋根の下に作ってほしいです。」


 

 

  医院からの返事

「貴重なご意見ありがとうございます。ご指摘があった屋根有りの駐車場を身障者スペースとなると駐車スペースに限りがあるため、希望に添える事ができず申し訳ございません。しかし少しでも体が不自由な方の力になれないかと話し合った結果、当院スタッフが乗り降りのお手伝い致します。雨の日でしたら傘をさし補助をおこない、乗り降りが大変な方は当院には男性スタッフも居ますのでお手伝いします。遠慮し頼みづらいと思いますが、気にされずお申し出ください。(車を駐車されお電話していただいても構いません)玄関前の駐車はご遠慮しておりますが、停車し乗り降りに関しては容認しておりますので雨の日などにはご利用ください。」